I vantaggi della soluzione Fedro Suite web-based
Non devi installare nulla
Per accedere a Fedro bastano un browser e le tue credenziali d’accesso, la Suite è un software in cloud
Puoi accedere ovunque sei
Serve solo una connessione ad internet, anche in viaggio si può controllare l’agenda e i cittadini possono inviare segnalazioni h 24
Backup dei dati
Il backup avviene automaticamente ogni notte, così non si rischia di perdere alcun tipo di dato
Dialogo bidirezionale
Le caratteristiche di Fedro Suite permettono al cittadino e in generale agli utenti di comunicare e dialogare con i referenti. In particolare il modulo segnalazioni permette anche al cittadino di chiudere una segnalazione in quei casi in cui venga effettuato l’intervento ma il referente non abbia effettivo riscontro. È una casistica che abbiamo visto in merito a ditte convenzionate che effettuano lavori per l’ente: spesso la contingenza del lavoro è separata dalla lavorazione informatica.
Invio segnalazione
Il cittadino invia la propria segnalazione selezionando la categoria più adeguataGestione della segnalazione
Il ticket arriva all'ufficio direttamente interessato ottimizzando la procedura.
Se l'area assegnata dal cittadino è sbagliata l'operatore può assegnarla all'ufficio correttoRisoluzione e chiusura*
L'operatore può chiudere la segnalazione in qualsiasi momento, motivando con messaggio il perché della chiusuraFeedback al cittadino
A chiusura avvenuta il cittadino verrà informato tramite e-mail con un feedback diretto dall'operatore
(*) In caso la segnalazione non sia più necessaria, il cittadino può autonomamente chiuderla avvisando automaticamente l'operatore
I moduli attivi
News e aggiornamenti
20 Febbraio 2020
Viste recenti problematiche emerse riguardo all’app, e considerato lo sviluppo sempre maggiore in ambito accessibilità del portale di Fedro Suite, abbiamo deciso di puntare sulla responsività […]
28 Marzo 2019
Il Comune di Piacenza ha scelto il modulo Segnalazioni di Fedro Suite per gestire il flusso di richieste e messaggi da parte dei cittadini. Attualmente in […]
17 Luglio 2018
È stato segnalato un bug sulla versione web, che in particolari circostanze impedisce agli utenti di segnarsi in postazione. Il sistema risponde “Hai già una prenotazione […]
I numeri di Fedro Suite
3974+
Segnalazioni aperte dai cittadini
2557+
Segnalazioni risolte dal Comune
1127+
Artisti iscritti alla piattaforma
7
Comuni che utilizzano Fedro Suite
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